Retours / Remboursement

Politique de retours

ANNULATION D'UNE COMMANDE :

De manière à ce que les délais de livraison soient les plus courts possible, nous traitons les commandes rapidement après qu'elles aient été passées, la plupart du temps les produits sont expédiés sous 12h.

Pour annuler une commande, vous devez impérativement nous contacter dans les 24h au maximum après avoir passé votre commande : contact@lovelysquishy.com

RETOUR D'UNE COMMANDE :

Vous pouvez nous retourner vos produits 14 jours à partir de la date de livraison.

Pour qu'un remboursement soit valide, le produit ne doit pas être ouvert de son emballage d'origine.

Vous devrez pour cela nous contacter par email à l'adresse contact@lovelysquishy.com et compléter un formulaire de retour que nous vous feront parvenir avant de retourner vos articles.

Vous aurez alors 3 possibilités : 

1. Échange du produit pour une taille ou une couleur différente.

 L'échange d'un produit différent n'est pas autorisé.

2. Remboursement du produit :

Seul le prix final payé vous sera remboursé. Les promotions et bons d'achats ainsi que les frais de ports ne sont pas remboursables. De plus, en raison de l'inspection, du stockage et des frais de traitement, des frais de remise en stock de 15% seront appliqués à toutes les commandes retournées et remboursées. Ces frais ne seront pas appliqués dans le cas de défauts de fabrication.

3. Remplacement d'un produit erroné ou défectueux : 

Veuillez s'il vous plait nous contacter à contact@lovelysquishy.com et nous fournir : 

  1. Votre numéro de commande
  2. La description du problème (ex: produit défectueux)
  3. Une photo ou vidéo du problème

LIVRAISON RETOURS :

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Les frais de port ne sont pas remboursables.